Eleve a experiência do seu cliente para novos patamares com nossa consultoria especializada em mapeamento da jornada do cliente!
Você sabia que a experiência que seu cliente tem no momento de compra pode ser um diferencial entre a venda bem-sucedida e uma oportunidade perdida? E, a partir dessa compreensão, você pode criar uma experiência excepcional, aumentando a satisfação do seu cliente e impulsionando as vendas.
E com a consultoria em Mapeamento da experiência do cliente você pode impulsionar e melhorar a jornada de compra de sua empresa com:
-Reunião de alinhamento: Detalharemos os objetivos, desafios e expectativas da sua empresa, permitindo a personalização da abordagem e garantindo que todas estejam alinhadas as metas comerciais;
-Construção do mapa visual da persona: Trace um perfil visual do seu cliente ideal, identificando as necessidades, desejos e ponto de dor;
-Elaboração da jornada do cliente: Tenha uma jornada do cliente mapeada, desde a conscientização até a fidelização, identificando todos os pontos de contato ao longo do caminho;
-Pontos de contato: Identifique os pontos de contato físicos e digitais que o cliente interage com sua empresa;
-Validação das etapas: Cada etapa é validada com dados e feedbacks reais, garantindo a precisão da informação. Além disso, identificamos os padrões, tendências e as oportunidades de melhorias;
-Experiência do cliente: Desenvolva um plano que reconheça as melhores oportunidades de aprimorar a experiência do cliente, tudo conforme a necessidade e objetivos;
-Implementação da estratégia: Auxiliamos na implementação das melhorias estratégicas estabelecidas. Além disso, acompanhamos, analisamos os resultados alcançados e discutimos a melhoria contínua da experiência do cliente.
Invista na consultoria em Mapeamento da jornada do cliente e transforme cada interação em uma oportunidade para encantar e fidelizar o seu público!
4.57 Avaliação
Professor, Instrutor e Consultor empresarial nas áreas de Marketing, Empreendedorismo e Cooperativismo e Associativismo.
5.00 Avaliação
Formada com MBA em Gestão empresarial, professora e instrutora de cursos, consultora nas áreas de Atendimento ao Clientes, Marketing e vendas, com trabalhos de empreendedorismo com mulheres de comunidades, tendo realizado diversos trabalhos com MPEs em todo o Estado de Alagoas, participado de diversos programas de capacitação e consultorias junto ao Sistema 'S'.
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Administradora (Universidade CEUMA/MA). Especialista em Marketing (ESPM/RJ). MBA em Estratégia Avançada (UFAL). Especialista em Pequenos Negócios (FIA/USP). Formação em Educação Empreendedora (Fundação dom Cabral). Formação em Gestão de Mercados (FIA/USP). Formação em Poder de Compra (UnB). Mestranda em Administração, com ênfase em Estratégia, Marketing e Inovação (UnB). Pesquisadora sênior do LinseLab - Laboratório de Inovação e Marketing de Serviços da UnB. Pesquisadora em Comportamento do Consumidor do Conscient - Laboratório de Estudos do Consumo Sustentável da UnB.
Possui 26 anos de carreira executiva em big corps como Canon do Brasil, Ambev, CNI, UnB, Finatec e Sebrae, sendo uma das 6 coordenadoras de Programas Estratégicos Nacionais, sendo head de iniciativas de Acesso a Mercados e Capacitação e Consultoria Empresarial e pela estratégia de segmentação premium da instituição, formulando estratégias para o atendimento a mais de 400 mil empresas/ano, com geração de negócios de R$70 mm/ano. Elaborou estratégias de eventos nacionais de negócios, empreendedorismo diverso, empreendedorismo feminino e redes de negócios. Atualmente formula as iniciativas de empreendedorismo para Brasil Startups, com sua empresa de consultoria e realiza mentoriaa para players como Falconi, TXM, Cotidiano Aceleradora, CNI, Sebrae, CACB, Alumna, dentre outros em 21 estados do país. Nos últimos 2 anos já acelerou cerca de 180 negócios (tradicionais e startups), é investidora anjo em negócios de impacto socioambiental e professora em business schools como ESPM, FGV, IBMEC e UnB desde 2003.