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Estratégias de Relacionamento com o Cliente

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Uma empresa com foco no cliente é capaz de oferecer uma experiência de compra e serviços que gera valor e encantamento. Mas, para chegar lá, é preciso compreender as necessidades do público e desenvolver um relacionamento que atenda as expectativas. Com essa consultoria, vamos ajudar você a mapear o comportamento do consumidor e construir uma estratégia para fidelizar e atrair mais clientes.

 

Descrição das atividades:

 

  1. Realização/análise do diagnóstico empresarial;
  2. Orientação para pesquisa de identificação do perfil do consumidor (tipo de instrumento, questionário, amostra, coleta etc.);
  3. Validação e análise dos resultados da pesquisa;
  4. Elaboração da estratégia de relacionamento e seus planos de ação;
  5. Criação do programa de relacionamento.

 

O que você vai receber ao final da consultoria:

 

Documento contendo a estratégia de acompanhamento do comportamento do consumidor e o processo estruturado de gestão do relacionamento com os clientes.



Consultores
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L P C CONSULTORIA E EVENTOS
JEFFERSON VITORIANO CUNHA

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Consultor e Instrutor nas áreas de Marketing e Vendas, Empreendedorismo e Recursos Humanos. Credenciado por diversas instituições públicas e privadas para elaboração, aplicação e acompanhamento de ferramentas e soluções que promovam o desenvolvimento de micro e pequenas empresas no estado.

SER CONSULTORIA E TREINAMENTO
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Sou Gestora de Recursos Humanos com especialização em Marketing. A maior parte da minha trajetória profissional foi dedicada a GESTÃO DE PESSOAS com foco em RESULTADOS DE VENDAS. Possuo experiência em gerenciamento de mudanças, gestão empreendedora, diagnóstico empresarial, atendimento humanizado na área de saúde, liderança de equipes, gestão de Call Center, recrutamento e seleção de pessoas, além de implantação de avaliação de desempenho. Há cerca de dois anos atuo em consultoria de Negócio de Impacto Social e Ambiental –NISA. Sou idealizadora e voluntária (04 anos) do Projeto Social – Bazar Lar Fraterno cuja renda da venda dos produtos é destinada à instituição Lar São Domingos.
Empresas por onde andei… SER – Consultoria e Treinamento Empresarial (Sócia) Sebrae Alagoas – Consultora e Instrutora desde 2012 Hospital Santa Júlia (Manaus) – Atendimento ao Cliente Faculdade Marta Falcão (Manaus) – Disciplina de Marketing Calderaro Serviços (Recife) – Gestão de Equipe de Vendas Credicard e Redecard (Alagoas / Ceará / Bahia / Pernambuco) – Gestão Comercial e Vendas / Relacionamento com os Bancos parceiros/ Prospecção e Manutenção de Clientes – Pessoa Física e Jurídica / Gestão do Call Center filial Salvador/BA).
Banorte (Caruaru / Penedo / Maceió) – Gerente.

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Especialista em planejamento empresarial Marketing Digital e negócios digitais, atuação em processos Agilis da Microsoft , Engenharia de Software e e-commerce. Atua na empresa IDGE – Instituto de desenvolvimento e gestão empresarial Ltda, como consultor de Transformação Digital nas áreas de tecnologia para MPES.



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