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Mapeamento da Experiência do Cliente

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Você sabia que a experiência que seu cliente tem no momento de compra pode ser um diferencial entre a venda bem-sucedida e uma oportunidade perdida? E, a partir dessa compreensão, você pode criar uma experiência excepcional, aumentando a satisfação do seu cliente e impulsionando as vendas.

E com a consultoria em Mapeamento da experiência do cliente você pode impulsionar e melhorar a jornada de compra de sua empresa com:

-Reunião de alinhamento: Detalharemos os objetivos, desafios e expectativas da sua empresa, permitindo a personalização da abordagem e garantindo que todas estejam alinhadas as metas comerciais;

-Construção do mapa visual da persona: Trace um perfil visual do seu cliente ideal, identificando as necessidades, desejos e ponto de dor;

-Elaboração da jornada do cliente: Tenha uma jornada do cliente mapeada, desde a conscientização até a fidelização, identificando todos os pontos de contato ao longo do caminho;

-Pontos de contato: Identifique os pontos de contato físicos e digitais que o cliente interage com sua empresa;

-Validação das etapas: Cada etapa é validada com dados e feedbacks reais, garantindo a precisão da informação. Além disso, identificamos os padrões, tendências e as oportunidades de melhorias;

-Experiência do cliente: Desenvolva um plano que reconheça as melhores oportunidades de aprimorar a experiência do cliente, tudo conforme a necessidade e objetivos; 

-Implementação da estratégia: Auxiliamos na implementação das melhorias estratégicas estabelecidas. Além disso, acompanhamos, analisamos os resultados alcançados e discutimos a melhoria contínua da experiência do cliente.



Consultores
SER CONSULTORIA E TREINAMENTO
ROZEILDA LOPES SOARES

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Sou Gestora de Recursos Humanos com especialização em Marketing. A maior parte da minha trajetória profissional foi dedicada a GESTÃO DE PESSOAS com foco em RESULTADOS DE VENDAS. Possuo experiência em gerenciamento de mudanças, gestão empreendedora, diagnóstico empresarial, atendimento humanizado na área de saúde, liderança de equipes, gestão de Call Center, recrutamento e seleção de pessoas, além de implantação de avaliação de desempenho. Há cerca de dois anos atuo em consultoria de Negócio de Impacto Social e Ambiental –NISA. Sou idealizadora e voluntária (04 anos) do Projeto Social – Bazar Lar Fraterno cuja renda da venda dos produtos é destinada à instituição Lar São Domingos. Empresas por onde andei… SER – Consultoria e Treinamento Empresarial (Sócia) Sebrae Alagoas – Consultora e Instrutora desde 2012 Hospital Santa Júlia (Manaus) – Atendimento ao Cliente Faculdade Marta Falcão (Manaus) – Disciplina de Marketing Calderaro Serviços (Recife) – Gestão de Equipe de Vendas Credicard e Redecard (Alagoas / Ceará / Bahia / Pernambuco) – Gestão Comercial e Vendas / Relacionamento com os Bancos parceiros/ Prospecção e Manutenção de Clientes – Pessoa Física e Jurídica / Gestão do Call Center filial Salvador/BA). Banorte (Caruaru / Penedo / Maceió) – Gerente.

PINCHO & GONCALVES CONSULTORIA EM DESENV. EMPRESARIAL
CARLOS JOSE PINCHO DE OLIVEIRA

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L P C CONSULTORIA E EVENTOS
JEFFERSON VITORIANO CUNHA

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Consultor e Instrutor nas áreas de Marketing e Vendas, Empreendedorismo e Recursos Humanos. Credenciado por diversas instituições públicas e privadas para elaboração, aplicação e acompanhamento de ferramentas e soluções que promovam o desenvolvimento de micro e pequenas empresas no estado.

MARKETING EMPRESARIAL
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IDGE INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO E GESTAO EMPRESARIAL S/S LTDA
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Especialista em planejamento empresarial Marketing Digital e negócios digitais, atuação em processos Agilis da Microsoft , Engenharia de Software e e-commerce. Atua na empresa IDGE – Instituto de desenvolvimento e gestão empresarial Ltda, como consultor de Transformação Digital nas áreas de tecnologia para MPES.

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THIAGO LUIZ DE SALES SOUSA

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formado em Gestão de RH e Especialista em Consultoria e Assessoria Empresarial. Consultor e Palestrante nas áreas de Planejamento, Marketing Tradicional, Digital e de Conversa, Vendas, Rh e Atendimento ao Cliente. Criador do Canvas Atendimento ao Cliente e E-book "Como converter Atendimento ao Cliente em Vendas".



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